Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Laura Milano queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con un artículo, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones de devolución
Para poder realizar una devolución, el artículo deberá encontrarse en condiciones adecuadas, conservando, cuando corresponda, sus etiquetas y embalaje original.
Puedes probarte las prendas para comprobar la talla, el ajuste y las características del producto. No obstante, el artículo no deberá presentar signos de uso, lavado, daños, manchas, olores o cualquier deterioro que vaya más allá de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
admin@laura-milano.com
En el mensaje, indícanos tu número de pedido y el artículo o artículos que deseas devolver.
No envíes ningún producto antes de que te indiquemos cómo proceder con la devolución.
Una vez hayamos recibido y aprobado tu solicitud, te indicaremos por correo electrónico la dirección a la que debes enviar la devolución.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o exista cualquier otro motivo por el que, de acuerdo con la legislación aplicable, corresponda a Laura Milano asumir dichos gastos.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que habías solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en admin@laura-milano.com, indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del producto y del problema.
Analizaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.
Derecho de desistimiento de 14 días
De acuerdo con la normativa de protección de los consumidores aplicable en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
El ejercicio de este derecho no afecta a nuestra política comercial de 30 días, que amplía el plazo disponible para solicitar una devolución.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el producto deberá conservarse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor puede responder por la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar dichas características.
Para ejercer el derecho de desistimiento, puedes contactar con nosotros en:
Una vez comunicada tu decisión de desistir, deberás devolver los productos siguiendo las instrucciones que te proporcionaremos.
Artículos que no admiten devolución
Por razones de higiene y protección de la salud, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de devolución cuando hayan sido desprecintados después de la entrega y no sean aptos para su devolución por motivos de higiene o protección de la salud.
Asimismo, pueden existir otras excepciones legalmente previstas, como productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, puedes ponerte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución.
Artículos en oferta
Los artículos adquiridos en oferta o con descuento también están sujetos a los derechos de devolución y desistimiento que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Por tanto, el hecho de que un artículo esté rebajado no elimina los derechos legales del consumidor.
Cambios de talla o producto
Actualmente no realizamos cambios directos de talla o producto.
Si deseas una talla o artículo diferente, puedes solicitar la devolución del producto original y, una vez gestionada la devolución, realizar un nuevo pedido del artículo que deseas.
La disponibilidad del nuevo artículo estará sujeta al stock existente en ese momento.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a revisarlo para comprobar que cumple las condiciones de devolución.
Te informaremos por correo electrónico de la recepción de la devolución y de la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el importe correspondiente se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable.
Ten en cuenta que, una vez realizado el reembolso por nuestra parte, la entidad bancaria o el proveedor del método de pago puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Reembolso de los gastos de envío originales
Cuando ejerzas tu derecho legal de desistimiento, se reembolsarán los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío estándar ofrecida por Laura Milano, de acuerdo con la legislación aplicable.
Si elegiste una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar disponible, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente a ese coste adicional.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Laura Milano
Correo electrónico: admin@laura-milano.com
Estaremos encantados de ayudarte.